Опубликовано : Июн 25, 2020

Мошенничество с коронавирусом: наука о том, как распознать и справиться с неприятными абонентами

Мошенничество с коронавирусом: наука о том, как распознавать вызывающих абонентов и бороться с ними
Кредит: Shutterstock/GaudiLab

Большинство из нас сталкивались с нежелательными звонками дома. Это несмотря на усилия регулирующих органов, в том числе Управления комиссара по информации и Ofcom, чей последний отчет показывает, что около половины населения Великобритании по-прежнему получают неприятные звонки. Многие из этих нежелательных звонков раздражают нас, потому что они прерывают наш ужин или любимое телешоу, но некоторые, такие как продажи или мошеннические звонки, могут причинить страдания или даже причинить вред.

Чтобы обуздать нежелательные звонки, вы можете подписаться на услугу автоматической блокировки или фильтрации звонков, отказаться от получения нежелательных звонков, зарегистрировавшись в Службе предпочтений по телефону, или заручиться поддержкой чат-бота Lenny, чтобы ответить на телефон и напрасно позвонить абонентам. время.

Вы можете подумать: меня никогда не обманули мошенники. Действительно, исследования показывают, что менее четырех из 100 человек попадают под телефонные мошенничества. Тем не менее, мошенники в конечном итоге выкачивают миллионы фунтов, охотясь на уязвимости людей.

В настоящее время на фоне пандемии COVID-19, которая изменила нашу повседневную жизнь, мошенники разработали новые мошенничества, которые используют неуверенность людей и страхи перед вирусом — и, совсем недавно, отсутствие ясности о том, как отслеживать и система трассировки работает.

Продавцы и мошенники часто скрывают свою личность, чтобы помешать нам понять их планы. Но язык, который они используют, может их предать. Поэтому, обращая внимание на тонкие лингвистические сигналы, вы можете определить, является ли вызов подлинным или нет, и решить, следует ли вам положить трубку.

Ниже мы предлагаем три совета о том, как определить и справиться с этими вызывающими абонентами, в соответствии с наукой разговора.

<б> 1. Найдите и бросьте вызов фальшивому знакомству

Звонит телефон. Вы отвечаете на это. Несмотря на то, что у звонящего незнакомый голос, она называет вас по имени, а также представляет себя, используя только свое имя. Вы не узнаете звонящего, но вы также не хотите быть грубым, показывая, что понятия не имеете, кто находится на другом конце линии. Звонящий продолжает спрашивать, как у вас дела, и вы чувствуете необходимость ответить и, возможно, даже ответить взаимностью. Вы можете винить свою плохую память за то, что не помните звонящего. Но, конечно, вы бы не стали — она ​​»холодная» звонилка. Она пытается вам что-то продать, и она использует ритуалы открытия звонков, чтобы построить отношения с вами, прежде чем приступить к делу.

Некоторые холодные абоненты не останавливаются только на том, что подразумевают предварительное знакомство с лицами, принимающими вызовы, они также утверждают, что звонили раньше, в то время как другие заявляют, что вы или другой член семьи попросили их перезвонить вам.

Наш совет: Вежливо, но твердо оспаривайте фальшивое знакомство на самой ранней стадии разговора. Если вы не помните, как разговаривали с продавцом раньше, это, вероятно, означает, что этого никогда не было, поэтому не стесняйтесь говорить об этом.

2. Найдите поддельные заявления и подтвердите личность звонящего

Мошенники используют обман в своих сценариях и часто утверждают, что они звонят от имени узнаваемых организаций, таких как ваш банк, HMRC или NHS, чтобы заставить вас выполнить их запросы.

Одна из стратегий, которую они используют, чтобы доказать подлинность звонка и завоевать ваше доверие, состоит в том, чтобы показать, что они хранят вашу личную информацию, такую ​​как ваше полное имя или адрес электронной почты, которую они часто просто извлекают из социальных сетей.

Мошенники также будут пытаться получить конфиденциальные данные от вас, используя язык, который подразумевает, что они уже обладают этими данными, например запросы на подтверждение или подтверждение вашего почтового индекса или номера кредитной карты. Будьте особенно подозрительны, если вызов является неожиданным, и если вызывающий абонент использует ультиматумы или угрозы, чтобы заставить вас выполнить их запросы.

Наш совет: не сообщайте абоненту какие-либо личные данные, если вы не можете подтвердить их личность с помощью средств, независимых от вызова. Повесьте трубку и перезвоните в организацию по номеру телефона, который вы получили на их веб-сайте.

3. Найдите и избегайте «языковых ловушек»

Вы, наверное, задавались вопросом, как продавцы могут тайком убедить некоторых из нас купить их продукты или, по крайней мере, согласиться на встречу по продажам. Изучение их умелого использования языка показывает, что они часто используют «языковые ловушки», которые создают ожидания, что мы примем их коммерческие предложения.

Например, прежде чем сделать предложение о продаже, продавцы попытаются убедить нас положительно оценить их продукцию: «Через два года ваши деньги могут умножиться на пять. Как это звучит?». Другой метод — заставить людей признать необходимость в том, что они продают: «Вы сказали, что хотите продлить свой телефонный контракт в этом месяце, верно?». Выполнение этих шагов непреднамеренно означает, что мы заинтересованы в этих продуктах и ​​увеличивает давление на их покупку.

Наш совет: не поддавайтесь соблазну комментировать информацию о предлагаемых продуктах. Если продавцы намекают, что вы проявили интерес к их предложениям, сначала вежливо оспаривайте их претензии, но также будьте готовы повесить трубку.

Злоумышленники некоторое время были рядом, и, вероятно, не уйдут в ближайшее время. Но, узнав об их хитростях, мы можем обойти «языковые ловушки» продавца и защитить себя от мошенников.

Spread the love

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *