Опубликовано : Авг 27, 2020

Для организаций здравоохранения, реагирующих на COVID-19, «творческое разрушение» ведет к ускорению инноваций.

healthcare
Кредит: CC0 Public Domain

COVID-19 перевернул практически все сектора экономики, и не больше, чем здравоохранение. Руководители здравоохранения со всех уголков США делятся своим опытом срывов и инноваций в реагировании на кризис COVID-19 в осеннем выпуске журнала Frontiers of Health Services Management, опубликованного Американским колледжем руководителей здравоохранения, за осень 2020 г. (ACHE).

Руководители компании Montefiore Health System в Бронксе, штат Нью-Йорк, описывают процесс «творческого разрушения», ведущий к ускорению инноваций, особенно в плане быстрого наращивания возможностей цифрового здравоохранения. «В этой новой реальности цифровые инновации имеют основополагающее значение для организаций здравоохранения, которые переходят к выздоровлению», — говорится в статье вице-президента и главы администрации Montefiore Джеффри Б. Шорта и заместителя вице-президента и сотрудника по трансформации доступа к пациентам Адрина Маммена. FACHE. Тема нового выпуска Frontiers — «Реагирование и восстановление: здравоохранение в борьбе с пандемией COVID-19».

COVID-19 «может стать катализатором цифровых инноваций» в здравоохранении

Когда в Нью-Йорке появились первые случаи заболевания COVID-19, руководство Монтефиоре осознало, что вскоре они столкнутся с экспоненциальным ростом, что приведет к нехватке больничных коек и коек в отделениях интенсивной терапии. Ссылаясь на классическую теорию разрушения рынка и вытекающих из него инноваций, г-н Шорт и г-жа Маммен пишут: «В этом состоянии неопределенности невидимые руки меняющейся рыночной экономики заставили Монтефиоре осуществить созидательное разрушение и ускорить инновации».

«Под влиянием вируса мы быстро воплощаем в жизнь новые идеи», — пишут авторы. Лидерство создало структуру управления инцидентами, обеспечивающую гибкость для принятия решений и реагирования на проблемы. Ресурсы были переданы под центральное командование; Помещения в системе Монтефиоре были быстро преобразованы для стационарного использования, что вдвое увеличило физическую вместимость.

Столкнувшись с нарушением нормального обслуживания, руководители быстро реализовали программу цифровых инноваций. Был представлен чат-бот на базе искусственного интеллекта (ИИ), ориентированный на коронавирус, что привело к более чем 18000 взаимодействиям в течение 30 дней. Через несколько недель чат-бот был расширен на запросы, отличные от COVID-19. «На фоне этого нового ощущения безотлагательности инновации, внедрение которых в Монтефиоре обычно занимало много лет, были завершены в считанные дни», — пишут г-н Шорт и г-жа Маммен.

В ответ на резкое увеличение количества личных посещений руководители разработали и внедрили новое решение телемедицины. Это стало особенно ценно, поскольку стало очевидно, что пациенты не решались записываться на прием даже после возобновления личных посещений. До пандемии в Монтефиоре не было программы телемедицины; к апрелю более 80% посещений перешли на телемедицину.

Эти уроки ускоренного внедрения инноваций имеют важное значение для «новой нормы» в постпандемическом мире. Руководители Montefiore создали новый командный центр дистанционного отделения интенсивной терапии, стационарные консультации с использованием телемедицины, управление производительностью в реальном времени и расширение ИИ в качестве важного инструмента для принятия решений. «По мере того, как рушатся барьеры прошлого, Монтефиоре охватывает созидательное разрушение», — заключают г-н Шорт и г-жа Маммен. «В результате азарт цифровых инноваций пронизывает всю организацию».

Пандемия COVID-19 «продолжает демонстрировать уязвимость здравоохранения и является силой с такой силой, что затрагивает все аспекты оказания медицинской помощи», — говорится в предисловии редактора Frontiers Trudy Land, FACHE. Она добавляет: «Организациям необходимо выйти из нестабильного состояния и разработать более сильные системы для своих сообществ».

В выпуске, посвященном COVID-19, представлены отчеты руководителей девяти медицинских организаций в Соединенных Штатах — от крупных систем здравоохранения, таких как Монтефиоре, обслуживающая миллионы жителей Нью-Йорка, до региональной корпорации здравоохранения, обслуживающей три племени коренных американцев в разных регионах. 6000 квадратных миль в Аризоне. Г-жа Лэнд пишет: «[Авторы] рассказывают, как они реагируют на коронавирус и двигаются к выздоровлению, внедряя изменения и обнаруживая инновации на этом пути»./P>

Spread the love

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *