Опубликовано : Окт 07, 2020

Исследователи раскрывают ограничения цифровых технологий в память о жертвах COVID-19

covid
Кредит: Unsplash/CC0 Public Domain

Поскольку COVID-19 преодолевает рубеж в более 1 миллиона смертей во всем мире, многие семьи продолжают бороться с жестокой реальностью прощания с умирающими близкими по телефону или через iPad. Два профессора маркетинга из Чикагского университета Иллинойса исследовали, как поставщики услуг и семьи используют цифровые технологии для адаптации к нарушениям в сфере здравоохранения и ритуалам смерти, вызванным пандемией.

Газета «Не давайте нам такую ​​смерть!» В память о смерти в эпоху COVID-19 «Бенет ДеБерри-Спенс, профессор и глава отдела маркетинга, и Лез Трухильо Торрес, доцент кафедры маркетинга, оба из Колледжа делового администрирования, недавно появились в журнале Журнал Ассоциации потребительских исследований.

Проведя исследование материалов в социальных сетях и СМИ в девяти странах, ДеБерри-Спенс и Трухильо Торрес расширили предыдущее исследование, в котором рассматривалось, как празднование является средством для потребителей почтить память своих близких после травмирующего события.

«Для родственников жертв COVID эта боль, пожалуй, не похожа ни на одну другую. Любимый человек умер в одиночестве. Если вам повезет, медицинский работник поделится видео. Таким образом, поминовение становится ключевым способом запомнить мертвые «, — пишут авторы.

Авторы подчеркивают важную роль медицинских работников, когда члены семьи имеют ограниченный доступ из-за протоколов, ограничивающих физический контакт с больными COVID-19 и умершими. Цифровые технологии, такие как мобильные телефоны, iPad и ноутбуки, могут быть единственным средством обмена информацией с членами семьи.

«Сегодня множество интерактивных сайтов социальных сетей позволяет потребителям почтить память умерших через онлайн-мемориализацию», — пишут они. Потребители, потерявшие близких, используют цифровые технологии для персонализации похорон, услуг похорон в прямом эфире и увековечения памяти близких. В результате их выводы показывают, что цифровые технологии являются «предметом воспоминаний потребителей о смерти и средством управления сбоями, связанными с COVID-19».

Тем не менее, существуют пределы того, как технологии могут использоваться для реагирования на разрушительные последствия пандемии, пишут авторы. Цифровые технологии не полностью удовлетворяют потребности потребителей при выполнении религиозных обрядов и ритуалов, предполагающих непосредственное взаимодействие с телом умершего и/или прикосновение к нему. Аналогичные недостатки возникают, когда члены семьи вынуждены переносить утрату без физического присутствия и комфорта семьи и друзей.

«Удивительно, но, несмотря на масштабы пандемии коронавируса, многие считают, что жертвы COVID и потерявшие близких стали чувствовать себя невидимыми… [и] ежедневное составление графиков смертей — это не то же самое, что оплакивание и чествование умерших», — отмечают авторы. Следовательно, пандемия привела к росту активности потребителей в области цифровых технологий. Примеры этого можно найти в различных кампаниях в социальных сетях и мемориальных сайтах, таких как www.COVIDmemorial.online и www.mourningamerica.org. Авторы также обнаруживают, что потребители используют виртуальный траур в видеоиграх, таких как Animal Crossing, чтобы публично почтить память жертв COVID-19 через персонализированные алтари, святыни и кладбища.

ДеБерри-Спенс более 20 лет является экспертом по глобальному бизнесу и руководит усилиями по глобальной коммерциализации компаний из списка Fortune 200. Она также активно работает с африканскими предпринимателями и микробизнесом. Исследование Деберри-Спенс, посвященное повседневной жизни, расам, Африке и рынкам, опубликовано на сайте marketsengaged.com.

Исследование Трухильо Торреса сосредоточено на том, как потребители и организации ценят идеи, продукты, людей и опыт на рынке. Ее исследования вращаются вокруг тем потребления, имеющих широкое значение для общества и государственной политики, таких как неравенство на рынке, рынки здравоохранения и социальная ответственность.

Spread the love

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *